Veelgestelde vragen
1) Verzenden jullie naar heel Nederland?
Ja. Wij leveren uitsluitend binnen Nederland. Bestellingen naar adressen buiten Nederland accepteren wij niet. Zo houden we de levertijden en service voorspelbaar en duidelijk.
2) Wat is de verwerkingstijd van mijn bestelling?
Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1–2 werkdagen (maandag t/m zaterdag). Bestel je na 17:00 uur, dan wordt je bestelling vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt. Dat betekent dat een bestelling die laat op de dag binnenkomt meestal pas de volgende werkdag het verwerkingsproces ingaat.
3) Hoe lang duurt de levering?
Na verzending is de geschatte levertijd 3–7 werkdagen (maandag t/m zaterdag). Levertijden zijn indicatief en kunnen soms afwijken door drukte bij vervoerders of feestdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail de trackinginformatie.
4) Zijn er verzendkosten?
Nee. Verzending binnen Nederland is gratis. Je betaalt alleen wat je in de checkout (bij de kassa) ziet. Wij brengen geen extra kosten achteraf in rekening.
5) Krijg ik een track & trace-code?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met trackinginformatie. Zo kun je de zending volgen en zie je wanneer de levering wordt verwacht.
6) Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@maria-visser.nl en vermeld je ordernummer. Is je bestelling al verzonden, dan kun je gebruikmaken van het retourproces volgens ons Retour- & terugbetalingsbeleid.
7) Wat is jullie retourtermijn?
Je kunt je bestelling in de meeste gevallen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren (extra service), mits je voldoet aan de voorwaarden uit ons retourbeleid (o.a. nieuw, ongebruikt en doorverkoopbaar).
Daarnaast geldt voor consumenten bij online aankopen in de meeste gevallen ook het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Wil je retourneren, meld dit dan altijd eerst aan via e-mail; retouren worden alleen geaccepteerd na aanmelding en instructies.
8) Hoe meld ik een retour aan en waar stuur ik het naartoe?
Meld je retour aan via info@maria-visser.nl en vermeld:
- je ordernummer
- je naam en e-mailadres
- welke artikelen je retourneert
- reden van retour (optioneel)
Na aanmelding ontvang je retourinstructies. Het retouradres (warehouse) is:
Enzo Brands Limited Warehouse
Office 3906, 39th The Ctr 99
Queen's Rd, Hong Kong
Let op: retouren zonder aanmelding kunnen worden geweigerd.
9) Wie betaalt de retourkosten?
Normale retour (bijv. toch niet passend / van gedachten veranderd): de retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Defect of verkeerd geleverd: wij nemen de retourkosten voor onze rekening. Wij sturen geen retourlabel; je ontvangt van ons het retouradres en instructies. Bewaar je verzendbewijs/bon, zodat de redelijke retourkosten na beoordeling vergoed kunnen worden.
10) Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour (of na akkoord bij defect/verkeerde levering) storten wij het aankoopbedrag terug binnen 7 werkdagen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de bestelling (bijv. Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay of Google Pay), tenzij anders overeengekomen.
Belangrijk: artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden (bijv. na verbreking van een verzegeling) en gepersonaliseerde/op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van retour.